El sistema digital operará vía WhatsApp las 24 horas para recibir reportes, orientar trámites y reducir los tiempos de respuesta en servicios municipales.

El Municipio de Torreón presentó una nueva plataforma digital basada en inteligencia artificial para fortalecer la atención ciudadana. Con una inversión cercana a 13 millones de pesos, la administración municipal implementó un sistema automatizado que permitirá recibir reportes, resolver dudas y orientar a la población en trámites y servicios.

La herramienta, denominada “Agente Max”, funcionará a través de WhatsApp en el número 871 899 6509, con atención las 24 horas del día, los siete días de la semana. El objetivo es agilizar la gestión de solicitudes relacionadas con servicios públicos y reducir los tiempos de respuesta, que actualmente pueden extenderse hasta 10 días, a periodos de aproximadamente 48 horas.

Durante la presentación, el alcalde Román Alberto Cepeda González explicó que la plataforma permitirá canalizar los reportes a la dependencia correspondiente y dar seguimiento al proceso hasta su resolución. Además, los ciudadanos podrán conocer en tiempo real qué área atenderá su solicitud y recibir evidencia fotográfica de los trabajos realizados.

A través del sistema también será posible consultar o iniciar trámites municipales, como licencias de funcionamiento, permisos de construcción, pago de predial e infracciones, concentrando distintos servicios en una misma plataforma digital.

Con la implementación de Agente Max, Torreón se convierte en el primer municipio de México con más de 500 mil habitantes en integrar inteligencia artificial en su sistema de atención ciudadana. La plataforma también permitirá generar indicadores de desempeño de las dependencias municipales y medir la satisfacción de los usuarios.

La estrategia forma parte de un modelo de innovación pública que busca aprovechar la tecnología para mejorar la relación entre gobierno y ciudadanía, además de fortalecer la evaluación y eficiencia de los servicios municipales.